Ein guter Kundenservice ist stets um eine Lösung bemüht, mit der beide Seiten glücklich sind. Was allerdings, wenn Kunde oder Kundin sich querstellt oder sogar ausfallend wird? Wir geben Ihnen praktische Tipps, mit denen Sie Ihren Umgang mit schwierigen Kunden entspannter gestalten können und in vermeintlich festgefahrenen Situationen weiterkommen.
Vor Ihnen liegen zwei zugeklappte Laptops. Der eine ist ein bisschen größer mit abgerundeten Ecken, der andere ist leichter und läuft etwas spitzer zu. Könnten Sie sich ohne weitere Informationen guten Gewissens für einen von beiden entscheiden? Der kleinere Laptop könnte das rechenstärkste Model auf dem Markt sein, der große den besten Bildschirm mit der längsten Akkulaufzeit vereinen – aber das kann man ihnen eben nicht ansehen! Was Ihnen für eine Entscheidung fehlt, ist das richtige Produktwissen.
Ein Verkaufsgespräch kann selbst für erfahrene Sales Manager eine echte Stresssituation sein. Eigenschaften, Preise und Vorteile des Produkts gepaart mit den Bedenken, Nachfragen und Problemen des Kunden – das Gehirn muss zu echter Hochform auflaufen, um allen Aspekten des Verkaufsgesprächs gerecht zu werden. Das ist nur durch kontinuierliches und sinnvolles Training zu meistern. Besonders die Kontinuität war in analogen Weiterbildungen bisher nur schwer herzustellen. Doch Abhilfe ist in Sicht: Mit Virtual Reality können Weiterbildungen für Sales Manager dann und dort stattfinden, wo sie es brauchen und so oft sie es brauchen. Durch das richtige Sales Training wird das komplizierte Multitasking des Verkaufsgesprächs ein Klacks!
2021 prophezeite das Marktanalyseunternehmen Gartner, dass bis 2025 75 % der Vertriebsteams im B2B-Bereich KI in ihre traditionellen Verkaufsstrategien integrieren würden. Man könnte sagen, wir haben die Halbzeit erreicht und tatsächlich sind die Anwendungsmöglichkeiten für Künstliche Intelligenz im Vertrieb zahlreich! Trotzdem haben viele Unternehmen den Schritt noch nicht gewagt. Wir zeigen Ihnen, wo Sie KI im Vertrieb einsetzen können und wie es ihr Vertriebsteam nach vorne bringt.
Verkaufen ist kein Glück, vielleicht ein bisschen Kunst, aber vor allem ist es ein Handwerk. Dieses gilt es nicht nur zu erlernen, sondern auch kontinuierlich zu trainieren. Eine Vertriebsschulung ist dafür ein wirksames und bewährtes Tool. Der Markt für Vertriebstrainings lag 2017 bei beeindruckenden 4,7 Milliarden Dollar und ist seitdem kontinuierlich gewachsen. Doch trotz dieser massiven Investitionen stellen viele Unternehmen fest, dass die Lernerfolge der Schulungen nicht langfristig erfolgreich sind. In diesem Artikel erkunden wir, warum Vertriebsschulungen von entscheidender Bedeutung sind und wie innovative Technologien wie Virtual Reality (VR) dazu beitragen können, den Vertriebserfolg nachhaltig zu steigern.
„America’s biggest shopping day“ – so beschreibt Accenture den Black Friday in einem Bericht. Die Rabatte, die es am Freitag nach Thanksgiving gibt, sind riesig – genauso wie der Ansturm der Kunden. Die Kasse klingelt non-stop. Kein Wunder, dass Verkäufer sich besonders auf diesen Tag vorbereiten wollen. Der Einzelhandelskonzern Walmart hat für diese Vorbereitung etwas Besonderes probiert: Beim Thema Weiterbildung Vertrieb setzen sie auf Virtual Reality und konnten dadurch 80 % der ursprünglichen Dauer einsparen.