Jeder von uns musste schon einmal schlechte Nachrichten überbringen. Ob es darum ging, einem Freund mitzuteilen, dass eine lang ersehnte Reise aus unvorhergesehenen Gründen abgesagt werden muss, oder einem Familienmitglied zu beichten, dass man bei einem Unfall sein Auto schwer beschädigt hat ‒ Schlechte Nachrichten überbringen erfordert Fingerspitzengefühl und eine klare Kommunikation.
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